Solução de Problemas

Problema: Não consigo importar minha fatura

• Causa: Arquivo em formato não suportado ou nenhuma transação reconhecida.
• Solução: Confirme que o arquivo é PDF ou OFX e que é a fatura do cartão. Se aparecer "Nenhuma transação encontrada", o arquivo pode estar protegido por senha ou em outro formato — baixe novamente no app do banco.

Problema: Importação aponta duplicatas que não são duplicatas

• Causa: Descrições, valores ou datas semelhantes entre compras diferentes.
• Solução: Revise a lista de duplicatas e desmarque as que deseja importar de verdade. Você também pode editar a descrição/valor/data antes de confirmar.

Problema: Atingi o limite de transações do mês

• Causa: O plano gratuito (Controle Inicial) permite até 100 transações por mês.
• Solução: Aguarde o reset no início do próximo mês ou atualize para o plano Essencial para transações ilimitadas.

Problema: Atingi o limite de importações do mês

• Causa: O plano gratuito permite 1 importação de fatura por mês.
• Solução: No plano Essencial ou Equilíbrio Total a importação é ilimitada. Você pode atualizar seu plano no Perfil.

Problema: Não consigo criar mais categorias

• Causa: Você pode ter atingido o limite do plano gratuito (10 categorias).
• Solução: Atualize para o plano Essencial ou Equilíbrio Total para categorias ilimitadas.

Problema: Não consigo acessar minha conta

• Causa: Conta bloqueada por segurança ou sessão expirada.
• Solução: Entre com sua conta Google novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte em support@flyca.sh.

Problema: Não consigo criar transações recorrentes

• Causa: Configuração incorreta do período de recorrência ou erro no sistema.
• Solução: Certifique-se de que todos os campos estão preenchidos corretamente. Se o erro continuar, atualize para a última versão.

Problema: A visualização de saldos está incorreta

• Causa: Grupos ou categorias utilizados no cálculo podem ter sido excluídos.
• Solução: Revise os saldos criados e ajuste ou exclua aqueles que usam grupos ou categorias inexistentes.

Problema: O gráfico do Fluxo de Caixa não mostra meus dados

• Causa: O ano selecionado pode não ter transações, ou as transações estão com data de pagamento diferente da esperada.
• Solução: Verifique o ano selecionado e o modo de data (compra ou pagamento). Atualize os dados com o botão "Atualizar".

Problema: A análise por categoria está bloqueada

• Causa: A análise por categoria completa (totais e principais transações) exige o plano Essencial; os relatórios avançados (variação, comparativo, insights) e a exportação XLSX exigem o Equilíbrio Total.
• Solução: Atualize seu plano no Perfil para desbloquear os relatórios.

Problema: A tabela de categorias não carrega

• Causa: Cache do navegador corrompido ou erro no sistema.
• Solução: Limpe o cache do navegador e reinicie o aplicativo. Caso não resolva, atualize para a versão mais recente.

Problema: O aplicativo está lento

• Causa: Muitos dados armazenados ou dispositivo com pouca memória disponível.
• Solução: Exclua transações antigas para reduzir o volume no aplicativo. Verifique o desempenho do dispositivo.